Paiements, facturation et reçus

Connectez-vous au compte utilisé pour l’achat. Dans votre facturation, vérifiez le produit, le montant, la devise et le statut, puis ouvrez les détails de l’opération concernée. Même si le prestataire affiche un paiement réussi, sa confirmation sur le site et l’attribution des crédits peuvent encore être en cours. Pour savoir quels crédits vous pouvez utiliser pour télécharger, consultez le solde disponible dans « Mes points » ; l’historique des opérations n’est pas un solde disponible. Les remboursements, les litiges de paiement et les vérifications manuelles ont des statuts distincts : ne les considérez pas tous comme des paiements échoués. Avant tout nouvel achat, vérifiez l’opération d’origine et le solde de votre compte.

Si l’opération propose « Reprendre le paiement », utilisez ce bouton pour revenir à sa page de paiement. Si le résultat est incertain, vérifiez d’abord le statut de l’opération d’origine. Ne multipliez pas les commandes en cas de retard d’attribution des crédits. Ne clôturez un paiement inachevé que si l’action est proposée dans ses détails. Clore une opération impayée ne déclenche aucun remboursement et n’annule pas un abonnement déjà actif. Si la clôture reste à confirmer, vérifiez à nouveau le statut. Si une vérification manuelle est nécessaire, contactez l’assistance avec la référence de l’opération.

Si l’accès à la gestion de facturation est disponible, vous pouvez y annuler le renouvellement automatique d’un abonnement payé par carte. L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée. Il n’est actuellement pas possible de changer directement de formule. Les abonnements payés par WeChat Pay ou Alipay ont une durée fixe et ne se renouvellent pas automatiquement. Dans les détails d’une transaction Stripe déjà payée, si un accès au reçu s’affiche, vous pouvez l’ouvrir. Les paiements WeChat Pay et Alipay ne disposent actuellement pas de cet accès. Si vous n’avez pas de reçu, constatez un double débit ou avez une question sur un remboursement ou un statut inhabituel, contactez l’assistance avec la référence de l’opération et une description du problème. Ne transmettez ni votre mot de passe, ni un code de vérification reçu par e-mail, ni les données complètes de votre carte bancaire.