Se connecter et retrouver son compte

Les options Google et code par e-mail ne s’affichent que si les fonctions correspondantes sont activées. Si votre compte possède déjà un mot de passe, vous pouvez vous connecter avec votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail et ce mot de passe. Pour consulter l’historique des téléchargements, les crédits de téléchargement et les factures, utilisez le même compte qu’auparavant. Si la page vérifie encore votre connexion, attendez le résultat. En cas d’erreur de chargement, réessayez ou vérifiez votre connexion selon les indications de la page ; n’en déduisez pas que vous avez été déconnecté. Si l’historique est vide après la connexion, vérifiez d’abord quel compte vous utilisez avant d’en créer un autre ou de racheter des crédits de téléchargement.

Vérifiez d’abord l’adresse e-mail, le dossier des courriers indésirables et les messages récents. Un message indiquant que la demande a été acceptée ne garantit pas la réception de l’e-mail. Attendez la fin du compte à rebours avant de demander un nouveau code ; des demandes trop fréquentes ou des erreurs répétées peuvent toujours entraîner une restriction temporaire. Le code comporte six chiffres et reste valide au maximum 10 minutes à partir de sa génération. Utilisez, dans le navigateur où vous avez fait la demande, le code correspondant à votre demande la plus récente. Ne mélangez pas les codes de connexion et de récupération du mot de passe ; après 5 erreurs de saisie pour un même code, celui-ci devient invalide. Si vous ne recevez toujours rien, contactez l’équipe d’assistance en indiquant votre adresse e-mail et l’heure approximative de la demande. Ne communiquez ni votre code ni votre mot de passe.

Lorsque la connexion par code e-mail est activée, ouvrez la page de connexion par mot de passe, sélectionnez « Mot de passe oublié » et saisissez l’adresse e-mail de votre propre compte. Cette procédure est réservée aux comptes utilisateurs non suspendus, dont l’adresse e-mail peut être vérifiée et n’est associée qu’à un seul compte. Les comptes administrateurs ne peuvent pas réinitialiser leur mot de passe par cette procédure. Sur la page actuelle, saisissez le code à six chiffres, le nouveau mot de passe et sa confirmation. Le nouveau mot de passe n’est enregistré qu’après vérification du code et de votre accès à cette adresse e-mail. Le message de prise en compte de la demande de code ne confirme pas que l’adresse est enregistrée et ne garantit pas la réception de l’e-mail. Une réinitialisation réussie invalide les autres sessions ; vous devrez peut-être vous reconnecter sur d’autres appareils. Si la page n’a pas encore confirmé votre connexion, suivez ses indications pour la vérifier à nouveau, sans en conclure que la réinitialisation a échoué. Si vous ne pouvez pas vérifier votre adresse e-mail, souhaitez supprimer votre compte ou faire une demande concernant vos données personnelles, passez par « Contactez-nous ». La plateforme vérifiera votre identité et pourra conserver les données de transaction et de sécurité nécessaires.