Se connecter et retrouver son compte

L’écran propose Google et le code e-mail lorsqu’ils sont disponibles, ainsi qu’un accès par identifiant et mot de passe. Utilisez le même compte pour retrouver modèles achetés, solde et facturation. Si l’historique est vide de façon inattendue, vérifiez d’abord l’identité du compte avant d’en créer un autre ou de racheter des crédits.

Vérifiez l’adresse, les courriers indésirables et les messages récents. Attendez la fin du délai affiché avant de demander un nouveau code ; les tentatives répétées peuvent déclencher une limite temporaire. Utilisez le dernier code du parcours de connexion en cours et gardez-le secret. Si le problème persiste, communiquez au support l’adresse et l’heure approximative de la demande, sans envoyer le code.

Depuis la connexion par mot de passe, ouvrez la réinitialisation. Une adresse enregistrée éligible peut définir un nouveau mot de passe avec un code à six chiffres. Une réinitialisation réussie invalide les autres sessions : il faudra éventuellement se reconnecter sur d’autres appareils. Les réponses ne révèlent pas si une adresse possède un compte. Pour la suppression du compte ou une demande concernant vos données, utilisez Contact. Une vérification d’identité et la conservation de données transactionnelles ou de sécurité nécessaires peuvent s’appliquer.