Pagamentos, faturação e recibos

Entre na conta usada na compra e abra a faturação. Confirme produto, valor, moeda e estado antes de consultar os detalhes. O ecrã de sucesso do prestador não comprova, por si só, que os créditos chegaram: a confirmação e a atribuição podem continuar em processamento. Verifique o saldo e o registo existente antes de comprar novamente.

Se existir a opção de continuar o pagamento, use-a para voltar à página verificada desse registo. Consulte o estado se o resultado não for claro. Não crie várias encomendas para resolver uma confirmação atrasada. Feche um pagamento incompleto apenas através da ação disponível nos seus detalhes. Fechar uma encomenda não paga não reembolsa uma transação paga nem cancela uma subscrição ativa. Se for necessária análise, comunique a referência ao apoio.

Para uma subscrição por cartão elegível, a gestão de faturação permite gerir a renovação automática. Leia a data de efeito antes de confirmar um cancelamento. A ligação para o recibo aparece quando o prestador consegue disponibilizá-lo. Se faltar, ou houver cobrança duplicada, dúvidas sobre reembolso ou estado incoerente, contacte o apoio com a referência e uma descrição. Nunca envie palavras-passe, códigos de e-mail ou dados completos do cartão.