Iniciar sesión y recuperar tu cuenta

La pantalla ofrece Google y código de correo cuando están disponibles, además del acceso con nombre de usuario y contraseña. Usa la misma cuenta para recuperar plantillas compradas, saldo y facturación. Si el historial aparece vacío inesperadamente, verifica primero la identidad de la cuenta antes de crear otra o comprar más créditos.

Comprueba la dirección, la carpeta de spam y los mensajes recientes. Espera el plazo que indica la pantalla antes de pedir otro código; los intentos repetidos pueden activar un límite temporal. Utiliza el código más reciente del proceso actual y mantenlo privado. Si sigue sin llegar, facilita a soporte la dirección y la hora aproximada de la solicitud, pero no el código.

Desde el acceso con contraseña, abre la opción de recuperación. Una dirección registrada que cumpla los requisitos puede usar un código de seis cifras para definir una contraseña nueva. Al completar el cambio se invalidan las demás sesiones, por lo que quizá debas volver a entrar en otros dispositivos. Las respuestas no revelan si una dirección tiene cuenta. Para solicitar eliminación de cuenta o gestiones sobre tus datos, usa Contacto; puede ser necesario verificar tu identidad y conservar registros de transacciones o seguridad imprescindibles.