Zahlungen, Abrechnung und Belege

Melden Sie sich mit dem beim Kauf verwendeten Konto an. Prüfen Sie in der Abrechnung Produkt, Betrag, Währung und Status und öffnen Sie dann die Details des passenden Eintrags. Auch wenn der Zahlungsdienst Erfolg meldet, können die Bestätigung auf dieser Website und die Gutschrift der Download-Punkte noch in Bearbeitung sein. Ob Punkte für Downloads verfügbar sind, zeigt das aktuelle Guthaben unter „Meine Punkte“; der Transaktionsverlauf ist keine Anzeige des verfügbaren Guthabens. Erstattungen, Zahlungsstreitfälle und eine nötige manuelle Prüfung haben jeweils einen eigenen Status. Sie bedeuten nicht automatisch, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Prüfen Sie vor einem erneuten Kauf zuerst den ursprünglichen Abrechnungseintrag und Ihr Guthaben.

Bietet der Eintrag eine Aktion zum Fortsetzen der Zahlung an, gelangen Sie darüber zurück zur Zahlungsseite dieser Transaktion. Ist das Zahlungsergebnis unklar, prüfen Sie zuerst den Status des ursprünglichen Eintrags. Erstellen Sie wegen einer verzögerten Bestätigung nicht wiederholt neue Bestellungen. Schließen Sie eine offene Zahlung nur über die dafür angebotene Aktion im Eintrag. Das Schließen eines unbezahlten Eintrags löst keine Erstattung aus und beendet keine bereits aktive Mitgliedschaft. Ist auch das Ergebnis des Schließens unklar, prüfen Sie erneut den Status. Wenn eine manuelle Prüfung nötig ist, wenden Sie sich mit der Referenznummer an den Support.

Wenn für Ihre per Karte bezahlte Mitgliedschaft die Abrechnungsverwaltung angeboten wird, können Sie dort die automatische Verlängerung kündigen. Die Kündigung wird am Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam. Ein direkter Tarifwechsel ist derzeit nicht möglich. Mitgliedschaften, die mit WeChat Pay oder Alipay bezahlt wurden, haben eine feste Laufzeit und verlängern sich nicht automatisch. Wenn in den Details einer bezahlten Stripe-Transaktion ein Link zum Beleg angezeigt wird, klicken Sie ihn an, um den Beleg anzusehen. In Abrechnungseinträgen für WeChat Pay und Alipay gibt es derzeit keinen vergleichbaren Link. Fehlt ein Beleg oder haben Sie Fragen zu einer doppelten Abbuchung, einer Erstattung oder einem ungewöhnlichen Status, wenden Sie sich mit der Referenznummer und einer Beschreibung des Problems an den Support. Senden Sie keine Passwörter, Bestätigungscodes aus E-Mails oder vollständigen Kartendaten.