Anmelden und den Kontozugang wiederherstellen

Die Anmeldung mit Google oder einem E-Mail-Code wird nur angezeigt, wenn die jeweilige Funktion verfügbar ist. Bei einem Konto mit bestehendem Passwort kannst du dich mit Benutzername oder E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Verwende dasselbe Konto wie bisher, um deinen Downloadverlauf, deine Download-Punkte und Rechnungen aufzurufen. Solange die Seite deine Anmeldung noch überprüft, warte auf das Ergebnis. Wird ein Fehler beim Laden angezeigt, versuche es nach den Hinweisen auf der Seite erneut oder prüfe deinen Anmeldestatus. Ein solcher Fehler bedeutet noch nicht, dass du abgemeldet bist. Ist der Verlauf nach der Anmeldung leer, prüfe zuerst, welches Konto du verwendest, bevor du ein neues anlegst oder erneut Download-Punkte kaufst.

Prüfe zuerst die E-Mail-Adresse, den Spamordner und die neuesten Nachrichten. „Anfrage angenommen“ bedeutet noch nicht, dass die E-Mail zugestellt wurde. Fordere erst nach Ablauf des Countdowns einen neuen Code an. Auch dann können zu viele Anfragen oder wiederholt falsche Eingaben zu einer vorübergehenden Sperre führen. Der Code besteht aus sechs Ziffern und ist ab seiner Erstellung höchstens 10 Minuten gültig. Verwende im Browser, in dem du die Anfrage gestellt hast, den Code aus der letzten Anfrage. Verwechsle die Codes für die Anmeldung und das Zurücksetzen des Passworts nicht. Nach 5 falschen Eingaben wird der betreffende Code ungültig. Kommt die E-Mail weiterhin nicht an, wende dich mit deiner E-Mail-Adresse und der ungefähren Anfragezeit an den Support. Gib dabei weder den Code noch dein Passwort weiter.

Wenn E-Mail-Codes verfügbar sind, öffne die Anmeldung mit Passwort, wähle „Passwort vergessen?“ und gib die E-Mail-Adresse deines eigenen Kontos ein. Dieser Weg steht nur nicht gesperrten Nutzerkonten ohne Administratorrechte offen, deren E-Mail-Adresse überprüft werden kann und genau einem Konto zugeordnet ist. Administratorkonten können ihr Passwort hier nicht zurücksetzen. Gib auf der aktuellen Seite den sechsstelligen Code und das neue Passwort ein und bestätige das Passwort. Das neue Passwort wird erst gesetzt, wenn der Code verifiziert wurde und feststeht, dass die E-Mail-Adresse dir gehört. Die Bestätigung der Code-Anfrage verrät nicht, ob die E-Mail-Adresse registriert ist, und garantiert keine Zustellung. Nach einem erfolgreichen Zurücksetzen werden andere Sitzungen ungültig; auf anderen Geräten musst du dich möglicherweise erneut anmelden. Hat die Seite deine Anmeldung noch nicht bestätigt, prüfe sie nach den angezeigten Hinweisen erneut. Gehe deshalb nicht sofort davon aus, dass das Zurücksetzen fehlgeschlagen ist. Wenn du deine E-Mail-Adresse nicht verifizieren kannst, dein Konto löschen lassen möchtest oder eine Anfrage zu deinen personenbezogenen Daten hast, wende dich über „Kontakt“ an uns. Dabei wird deine Identität geprüft; notwendige Transaktions- und Sicherheitsdaten können aufbewahrt werden.