Ödemeler, faturalandırma ve makbuzlar

Satın alma sırasında kullandığınız hesapla giriş yapın. Ödeme kayıtlarında ürün, tutar, para birimi ve durumu kontrol edip ilgili kaydın ayrıntılarını açın. Ödeme sağlayıcısı işlemi başarılı gösterse bile sitedeki ödeme doğrulaması ve indirme kredilerinin yüklenmesi hâlâ devam ediyor olabilir. İndirmelerde kullanabileceğiniz krediler için Kredilerim bölümündeki güncel kullanılabilir bakiyeyi kontrol edin; işlem geçmişini bakiye olarak değerlendirmeyin. İadeler, ödeme itirazları ve manuel inceleme gerektiren işlemler ayrı durumlarla gösterilir; hepsini başarısız ödeme olarak değerlendirmeyin. Yeniden satın almadan önce ilgili ödeme kaydını ve hesap bakiyesini kontrol edin.

Kayıtta ödemeye devam etme seçeneği varsa o işleme ait ödeme sayfasına dönebilirsiniz. Sonuç belli değilse önce ilgili kaydın durumunu sorgulayın. Ödeme onayı veya indirme kredilerinin yüklenmesi gecikti diye tekrar tekrar sipariş oluşturmayın. Tamamlanmamış ödemeyi yalnızca kayıtta kapatma seçeneği sunulduğunda oradan kapatın. Ödenmemiş kaydı kapatmak para iadesi yapmaz ve aktif üyeliği iptal etmez. Kapatma sonucu henüz doğrulanmadıysa önce durumu yeniden kontrol edin. Manuel inceleme gerekiyorsa destek ekibine başvurup kayıt numarasını iletin.

Kartla ödenen üyeliğiniz için faturalandırma yönetimi seçeneği sunuluyorsa otomatik yenilemeyi buradan iptal edebilirsiniz. İptal, ücretini ödediğiniz dönem bittiğinde geçerli olur. Şu anda paketinizi doğrudan değiştiremezsiniz. WeChat ve Alipay üyelikleri sabit sürelidir ve otomatik yenilenmez. Ödenmiş bir Stripe işleminin ayrıntılarında makbuz seçeneği varsa tıklayıp görüntülemeyi deneyebilirsiniz. WeChat ve Alipay ödeme kayıtlarında şu anda aynı seçenek yok. Makbuz yoksa, aynı ödeme için birden fazla kez ücret alındıysa, iade konusunda sorunuz varsa veya işlem durumuyla ilgili bir sorun varsa kayıt numarası ve sorunun açıklamasıyla destek ekibine başvurun. Şifrenizi, e-posta doğrulama kodunuzu veya kartınızın tüm bilgilerini göndermeyin.